実施施策①：属性や興味関心に応じたLINEセグメント配信

従来はすべてのお客様に対して同じ内容のLINEメッセージを一斉送信しており、個々のユーザーのニーズにマッチした訴求ができていない課題がありました。そこで、顧客ごとの関心に合わせた情報を届けることで反応率を向上させる狙いのもと、LINEセグメント配信ツールを導入しました。具体的には、事前に取得したアンケート回答や、年齢・性別といった顧客の属性情報を紐づけ、それぞれのターゲット層が最も興味を持ちやすいコンテンツへ配信内容を変更する工夫を行いました。これにより、自分事としてメッセージを受け取ったユーザーのアクションが活発化し、LINE経由でのサイト訪問者数が前年比608%と飛躍的に増加する結果へと繋がりました。

実施施策②：買い替えタイミングを予測した個別メッセージ配信

スキンケア商材は定期的なリピート需要があるにもかかわらず、購入後の適切なフォローが不足しており、リピート売上が伸び悩んでいました。そこで、使い終わるタイミングで的確に再購入を促す狙いで、ユーザーごとの購買データを活用した個別配信を実施しました。過去の購入履歴から主力商品の消費サイクルを算出し、買い替えが想定されるドンピシャのタイミングで、個別にリマインドメッセージとオファーを配信する工夫を取り入れました。この1人1人に寄り添った最適なタイミングでのアプローチが功を奏し、再購入のハードルが大きく下がり、LINE経由での売上が前年比約832%へと劇的に拡大する結果に結びつきました。