概要
今回は、某美容・健康系メーカーにおける未購入者限定クーポンの最適化施策についてです。リピート購入は安定しているものの、指名検索での購入に依存し、新規顧客の獲得数が伸び悩んでいました。
そこで、新規購入のハードルを下げるため、ターゲットを「モールの有料会員」かつ「未購入者」に絞った限定クーポンを発行しました。さらに特定キャリアのスマホユーザー等へも新規向けクーポンを展開し、オファーを最適化して継続実施しました。
結果、同クーポン経由の新規売上が月間200万円規模で安定して創出されるようになりました。的確なアプローチで新規獲得の母数を拡大し、売上基盤の強化に成功しました。
お悩み |
指名検索での購入が多く、潜在層や新規顧客の獲得が十分にできていない。 |
課題 |
①指名検索での購入に依存しており、潜在層や新規顧客の獲得が伸び悩んでいる。 ②新規顧客の購入ハードルを下げるためのオファーが最適化されていない。 |
施策 |
①「モールの有料会員」かつ「未購入者」にターゲットを絞った限定クーポンの継続発行。 ②特定セグメント（特定キャリアのスマホユーザー等）への新規向けクーポン展開による母数拡大。 |
成果 |
限定クーポン経由の新規売上が月間200万円規模で安定創出 |
活動内容
実施施策①：ターゲットを絞った未購入者限定クーポンの発行
クライアントは指名検索経由でのリピート購入は安定していましたが、それ以外の潜在層や新規顧客の獲得が伸び悩んでいました。そこで、新規購入のハードルを効果的に下げる狙いで、モールの有料会員かつ未購入のユーザーにターゲットを限定した割引クーポン（10%OFF等）を発行しました。対象商品を絞り、オファー内容を最適化して月通しで継続的に実施する工夫を行いました。これにより、購買意欲の高い優良な見込み顧客へピンポイントでアプローチでき、クーポン経由の新規売上が月間200万円規模で安定して創出される結果へと繋がりました。
実施施策②：特定セグメントへのアプローチと新規獲得の母数拡大
新規顧客獲得の伸び悩みを根本的に解決するためには、より広範な潜在層へアプローチし、獲得の母数自体を拡大する必要がありました。そこで、有料会員へのアプローチに加え、特定キャリアのスマホユーザーといった特定のセグメントに対しても新規向けの限定クーポンを展開する施策を実施しました。ユーザーの属性に合わせた最適なオファーを複数展開する工夫を取り入れたことで、これまでアプローチできていなかった層からの流入と購入が促進され、新規顧客の獲得数が全体的に底上げされる結果に結びつきました。
実行施策
| プラン | 運営代行 |
| 実施業務 | イベント・セールCRM |
- タグ：
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