概要
今回は、家電ECにおけるCRM強化と配信タイミングの最適化についてです。クライアントは北関東を中心に展開する某家電量販店様で、広告費に依存しない集客チャネルの確立が課題でした。特にメルマガやLINE経由の売上が伸び悩み、リピーター比率の向上が求められていました。
そこで、当社が配信タイミングを従来の「5のつく日」中心から「イベント開始日」重視へ変更し、スタートダッシュ需要を狙いました。また、LINE公式アカウントの登録導線を全商品ページへ設置し、友だち獲得を強化しました。
結果、リピート売上が昨対比138%を達成しました。また、LINE経由の売上が前月比500%増となるなど、既存顧客からの売上最大化に成功しました。
お悩み |
リピーター売上の比率を向上させたかったが、メルマガやLINE経由の反応が悪く売上が伸び悩んでいた。また、LINEの友だち登録者数の伸びも鈍化しており、有効なアプローチができていなかった。 |
課題 |
①広告費に依存しない集客チャネルとしてCRM（メルマガ・LINE）の強化が必要だった。 ②従来の配信タイミングではユーザーの購買行動と合致しておらず、機会損失が生じていた。 ③LINEの友だち数が頭打ちになっており、新規登録を促進する導線が不足していた。 |
施策 |
①配信タイミングの最適化 メルマガ・LINEの配信を「5のつく日」中心から、購買意欲が最も高い「イベント開始日（スタートダッシュ）」重視へ変更。季節需要や特価品をフックに反応率を高めた。 ②LINE登録導線の強化 全商品ページのヘッダーや買い物かご付近に登録訴求バナーを設置。初回クーポンなどのインセンティブを提示し、継続的に友だちを獲得する仕組みを構築した。 |
成果 |
リピート売上昨対比138%を実現・LINE経由売上 前月比500%増 |
活動内容
実施施策①：イベント初動を狙った配信タイミングの最適化
以前は「5と0のつく日」を中心に配信していましたが、競合他社の配信と重なり埋もれてしまう課題がありました。そこで、ユーザーの購買意欲が最も高まる「お買い物マラソン」などのイベント開始直後（スタートダッシュ）に配信タイミングを変更。単なる商品羅列ではなく、エアコンなどの季節需要や目玉商品をフックにした内容へ刷新しました。勝負所をイベント初動に変えることで、開封率と反応率が向上。1通あたりの売上効果が高まり、イベント期間全体の売上ベースアップに貢献しました。
実施施策②：LINE登録導線の強化とチャネル育成
LINE経由の売上が伸び悩んでおり、友だち登録者数の鈍化も課題でした。そこで、全商品ページのヘッダーや買い物かご付近など、視認性の高い位置に登録訴求バナーを設置。「初回限定クーポン」などのメリットを提示し、自然な形での友だち追加を促しました。獲得した友だちに対し、イベント開始に合わせたプッシュ通知を行うことで、即効性のある集客チャネルとして機能。結果、LINE経由の売上が前月比500%増と急成長し、リピート売上の大きな柱となりました。
実行施策
| プラン | 運営代行 |
| 実施業務 | クーポン施策LINE運用 |
